Accueil/Rétractation

Rétractation

Vous avez signé un contrat de crédit auto1 ou de Location avec Option d'Achat (LOA) ?

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours calendaires à compter de la date de signature de votre contrat.

Attention, passé ce délai de 14 jours calendaires, vous ne pouvez plus vous rétracter.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez nous transmettre votre demande de rétractation depuis votre Espace Client.

  1. Une fois connecté à votre Espace Client, cliquez sur Aide & contact
  2. Cliquez sur l’onglet Nous contacter sur lequel vous accéderez à notre Formulaire de contact
  3. Sélectionnez le contrat concerné puis l’objet Rétractation dans la liste déroulante
  4. Indiquez dans le corps du message votre souhait de vous rétracter ainsi que votre nom, votre prénom et votre numéro de contrat.

Une fois votre demande envoyée, vous recevrez par e-mail un accusé de réception, puis un e-mail de confirmation une fois votre demande de rétractation traitée par nos services.

Je ne suis pas inscrit-e à l'Espace Client, comment faire ?

 Vous pouvez accéder à votre Espace Client très simplement : il vous suffit d’activer ID-me, notre plateforme d’authentification, en utilisant l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de la souscription de votre contrat.

Lors de votre première connexion, vous devez définir un mot de passe qui sera utilisé lors de vos prochaines connexions.

1 Crédit auto : crédit affecté utilisable uniquement pour l’achat de votre véhicule.